Dobrý den,
pročítala jsem si celou tuto diskuzi a zjistila jsem, že lidé jsou zde dost kritizován za svůj názor. Doufám, že nebudu patřit k nim, protože bych si přála, aby tento můj komentář posloužil jako upozornění správu hradu na nedostatky na kterých je třeba zapracovat. Takže minulý týden o víkendu (27.3.2016) jsme s přítelem naší devítiměsíční dcerou a s přítelovou rodinnou navštívili hrad Pernštejn. Předem se chci omluvit vedení hradu za přítomnost dcery. Cedulky upozorňující na zákaz takto malých děti jsme si všimli až při odchodu, takže je to naše vina. Přesto dcera byla navázána u mě v šátku. Většinu prohlídky byla buď potichu nebo spala a svojí přítomností nikoho nerušila. Hrad je moc krásný, slečna průvodkyně byla velmi milá: vždy nás nechala místnost pořádně prohlédnout, pak jsme teprve pokračovali dál. Velmi oceňuji její přístup hned ve dvou příkladech : Bylo tam s námi dítě, tak do šesti let, a zachtělo se mu na záchod. Slečna průvodkyně se omluvila a šla odvézt dítě i z jeho rodiči. Běhěm deseti minut byla zpět, značně udýchaná a omlouvala se, že běžela čtyři patra. (obdivuji i její fyzičku, byla zpět opravdu rychle). Nijak ji to nerozhodilo a s úsměvem a pohodou jsme pokračovali dál. Pak v jedné místnosti jsme se potkali z jinou prohlídkou a čekali jsme až se posunou dál, abychom mohli pokračovat. Slečna průvodkyně toho šikovně využila a rozvedla zajímavou diskuzi o hystorii tohoto hradu. Takže hrad krásný, průvodkyně příjemná, okolí krásné. Zvlášť mě zaujala nově opravená cesta k hradu s malým dětským hřištěm. Ovšem to myslím pod správu hradu nepatří. Přesto je to plus. A teď musím přistoupit k těm né moc pěkným věcem. Záchody jsou velmi pěkné, opravené. Ovšem z šesti nebo osmi kabinek ( už nevím přesný počet) nefungovalo ani jedno splachování a všechny byli ucpány toaletním papírem. Chápu, že personál nemůže takovéto věci kontrolovat každých pět minut, ale všechny nefungující a ucpané toalety mi připadá hrozné. Dále mi tam chyběl přebalovací pult. V dnešní době by to už měla být samozřejmost. A teď snad ten nejhorší zážitek. vstupenky kupoval přítel a my jsme čekali venku před kasou. Až ven jsme slyšeli jak po něm pokladní řve. Přítel není konfliktní člověk a za každé situace se snaží situaci odlehčit vtipem, ale tohle bylo moc už i na něj, přesto toto nedorozumění přešel relativně s úsměvem na rtech. Ale to, co jsem se od něho potom dozvěděla mě doslova šokovalo. Když se přítel zeptal jestli se platí i za dceru začala tahle paní na něj řvát, že neví co tam bude takové malé dítě dělat. Když jí vysvětlil, že se ponese v šátku, odvětila mu, že to mohl říct hned né (opět řevem). Přítel chtěl celou situaci odlehčit, tak nadhodil vtípek o tom, že jí musíme zaučit od mala. Následoval opět řev, kdy se ho paní pokladní zeptala jestli si to s ní nechce vyměnit. Já jsem deset let pracovala v pokladně, tak vím jak složitá je práce z lidmi. Tahle paní to má ještě těžší, protože musí umět jazyky. A protože mám v podobné práci bohaté zkušenosti dokážu pochopit, že paní byla unavená, nebo neměla svůj den.... Všechno pochopím. Ale to, aby řvala na zákazníka tak, že je to slyšet až ven (a bylo to slyšet), je absolutně nepřístupné. Existuje pomyslná hranice přes kterou pokladní nesmí zajít, ovšem tato paní ji asi nezná. To divadlo, co předvedla bylo trapné a nemístné.Za deset let praxe jsem si tohle nedovolila a ze jsem také zažila exoty, kteří na mě řvali, vymýšleli si nesmysly...... Ale jednou jsou to zákazníci a pokud chci aby se vrátili, musím nějakou tu hořkou kapku spolknout a zanadávat si až mě nikdo neslyší.Zlaté pravidlo jedním uchem tam druhým ven a kdo tohle neovládá neměl by tu práci dělat. Popravdě doufám, že až se vydáme na hrad podruhé s touto paní se už nesetkáme. Dále nás nemile překvapilo, že není možné použít rodinné pasy. Ale to je po setkání s onou paní pokladní maličkost. Toto jsou věci, které by se na tak vyhlášeném hradě neměli dít. Proto by na tomto měla správa hradu zapracovat. Prosím nechci aby můj příspěvek byl brán jako kritika hradu jako takového. Je opravdu krásný, stejně tak i okolí. To jsou pouze jen mé postřehy.
